Preguntas y respuestas
Todo sobre el test cromático gratuito y el análisis cromático personal: qué recibes, las fotos, la entrega, el pago, el desistimiento y tus datos.
¿Qué es el análisis de color estacional?
El análisis de color estacional clasifica los colores naturales —piel, cabello y ojos— en cuatro estaciones: Primavera, Verano, Otoño e Invierno. Lo que decide la estación es si tus colores son cálidos o fríos, claros o profundos, nítidos o suaves. Cada estación tiene tres subtipos. Los colores de tu propia estación dan vida a tus colores naturales; los de las estaciones opuestas juegan en su contra. Las cuatro estaciones se describen cada una en su propia página.
¿En qué se diferencia el test cromático gratuito del análisis personal?
El test cromático gratuito es una breve serie de preguntas que funciona en tu navegador y estima tu estación a partir de tus respuestas; tiene carácter meramente informativo. El análisis cromático personal parte de tus respuestas al cuestionario y de tus propias fotos, determina tu estación y el subtipo dentro de ella, y te entrega una guía escrita completa en PDF.
¿Qué recibo exactamente?
Un informe personal en PDF con seis secciones: tu estación, tu subtipo y 10–12 colores recomendados, cada uno con su nombre; vestuario y estilo; 5–6 colores que conviene evitar, con alternativas; complementos y joyería, incluidos los tonos de metal oro, plata u oro rosa; colores de maquillaje y de cabello; y consejos personales. Es un informe puntual: sin suscripción y sin cuenta.
¿Qué tipo de foto debo subir?
Entre una y tres fotos de tu cara, en JPG o PNG. Los mejores resultados se consiguen con fotos nítidas, de frente, tomadas con luz natural uniforme, sin maquillaje ni filtros de color. La luz es la mayor fuente de error, así que si tienes dos o tres fotos tomadas en lugares distintos, súbelas todas.
¿Cuánto tarda y cómo lo recibo?
El informe llega por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde el pago, como archivo PDF adjunto, junto con tu factura. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam y de promociones.
¿Cuánto cuesta y cómo pago?
Un precio fijo, el mismo para todos, que ves en euros antes de pagar. Es el precio final: no se le suma nada y no hay suscripción ni cargos recurrentes. Pagas una sola vez, en la página de pago segura de Stripe, con tarjeta (Visa, Mastercard) o con otro método que se ofrezca allí. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros.
¿Recibiré factura?
Sí. La factura electrónica se emite en euros y en inglés, y llega junto con tu informe. Se emite a nombre de un particular: no es posible emitir facturas con número de identificación fiscal de empresa.
¿En qué idiomas está disponible ColourSense?
La web y el proceso de pedido están disponibles en 30 idiomas. El texto de tu informe se redacta en el idioma en el que haces el pedido; algunas etiquetas fijas de la portada y de los encabezados todavía no están traducidas a todos los idiomas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, hasta que se entregue el informe, y recuperas el importe íntegro aunque la elaboración ya haya comenzado. Usa el formulario de desistimiento o escribe a support@colour-sense.com; el reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo de 14 días. Al hacer el pedido, nos pides que empecemos de inmediato y reconoces que tu derecho de desistimiento se extingue en cuanto el informe llega a tu bandeja de entrada. Detalles: información sobre el desistimiento.
¿Qué pasa con mis fotos?
Se usan únicamente para preparar tu análisis. Nunca las publicamos ni las vendemos, no las usamos para identificarte y no se entrena ningún modelo con ellas. Para el análisis, las procesa nuestro proveedor de servicios en los Estados Unidos, conforme a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Borramos tu foto 30 días después de la entrega del informe. Detalles: política de privacidad.
Mi informe no ha llegado. ¿Qué hago?
Primero revisa las carpetas de spam y de promociones, y la dirección de correo electrónico que indicaste. Si sigue sin aparecer, escribe a support@colour-sense.com y te lo reenviaremos gratis. Un informe perdido puede reenviarse gratuitamente hasta dos años después de la entrega.
¿Y si parece que estoy entre dos estaciones?
Para eso están los subtipos. Cada estación tiene tres, y el análisis determina tanto tu estación como el subtipo dentro de ella que mejor te describe. Los subtipos aparecen en la página de cada una de las cuatro estaciones.
¿Tengo que registrarme?
No. Haces el pedido como invitado: no hay cuenta de usuario ni suscripción. El informe llega en PDF; guárdalo en tu propio dispositivo cuando lo recibas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Escribe a support@colour-sense.com. Nuestra dirección postal y nuestro teléfono figuran en el aviso legal.
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