Questions et réponses
Tout sur le test couleur gratuit et l’analyse colorimétrique personnelle : ce que vous recevez, les photos, la livraison, le paiement, la rétractation et vos données.
Qu’est-ce que l’analyse colorimétrique saisonnière ?
L’analyse colorimétrique saisonnière classe les couleurs naturelles — peau, cheveux et yeux — en quatre saisons : Printemps, Été, Automne et Hiver. Ce qui détermine la saison, c’est le caractère de vos couleurs : chaudes ou froides, claires ou profondes, limpides ou douces. Chaque saison compte trois sous-types. Les couleurs de votre propre saison donnent vie à vos couleurs naturelles ; celles des saisons opposées les desservent. Les quatre saisons sont présentées chacune sur sa propre page.
Quelle est la différence entre le test couleur gratuit et l’analyse personnelle ?
Le test couleur gratuit est un court quiz qui s’exécute dans votre navigateur et estime votre saison à partir de vos réponses ; il est fourni à titre purement indicatif. L’analyse colorimétrique personnelle s’appuie sur vos réponses au questionnaire et sur vos propres photos, détermine votre saison ainsi que votre sous-type au sein de celle-ci, et vous remet un guide écrit complet au format PDF.
Que vais-je recevoir exactement ?
Un rapport PDF personnalisé en six parties : votre saison, votre sous-type et 10–12 couleurs recommandées, chacune nommée ; garde-robe et style ; 5–6 couleurs à éviter, avec des alternatives ; accessoires et bijoux, y compris les tons de métal or, argent ou or rose ; couleurs de maquillage et de cheveux ; et des conseils personnalisés. Il s’agit d’un rapport ponctuel : ni abonnement, ni compte.
Quel type de photo faut-il envoyer ?
Une à trois photos de votre visage, au format JPG ou PNG. Les meilleurs résultats s’obtiennent avec des photos nettes, prises de face, sous une lumière naturelle homogène, sans maquillage ni filtre de couleur. La lumière est la principale source d’erreur : si vous avez deux ou trois photos prises à des endroits différents, envoyez-les toutes.
Quel est le délai, et comment le rapport me parvient-il ?
Le rapport vous parvient par e-mail dans les 24 heures suivant le paiement, en pièce jointe PDF, accompagné de votre facture. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers spam et promotions.
Quel est le prix, et comment payer ?
Un prix fixe, identique pour tous, affiché en euros avant le paiement. C’est le prix final : rien ne s’y ajoute, et il n’y a ni abonnement ni prélèvement récurrent. Vous payez une seule fois, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, par carte (Visa, Mastercard) ou avec un autre moyen proposé sur cette page. Vos données de carte ne nous parviennent jamais.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. La facture électronique est établie en euros et en anglais, et elle vous parvient avec votre rapport. Elle est établie au nom d’un particulier : il n’est pas possible d’obtenir une facture avec un numéro fiscal d’entreprise.
Dans quelles langues ColourSense est-il disponible ?
Le site et la commande sont disponibles en 30 langues. Le texte de votre rapport est rédigé dans la langue dans laquelle vous commandez ; quelques libellés fixes de la couverture et des en-têtes ne sont pas encore traduits dans toutes les langues.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, jusqu’à la livraison du rapport — et le montant total vous est remboursé, même si la préparation a déjà commencé. Utilisez le formulaire de rétractation ou écrivez à support@colour-sense.com ; le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous 14 jours. Lors de la commande, vous nous demandez de commencer immédiatement et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que le rapport arrive dans votre boîte de réception. Détails : informations sur la rétractation.
Que deviennent mes photos ?
Elles servent uniquement à préparer votre analyse. Nous ne les publions ni ne les vendons jamais, nous ne les utilisons pas pour vous identifier, et aucun modèle n’est entraîné sur elles. Pour l’analyse, elles sont traitées par notre prestataire aux États-Unis, dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous supprimons votre photo 30 jours après la livraison du rapport. Détails : politique de confidentialité.
Mon rapport n’est pas arrivé. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos dossiers spam et promotions, ainsi que l’adresse e-mail indiquée. S’il reste introuvable, écrivez à support@colour-sense.com et nous vous le renverrons gratuitement. Un rapport perdu peut être renvoyé gratuitement jusqu’à deux ans après sa livraison.
Et si je semble être entre deux saisons ?
C’est précisément le rôle des sous-types. Chaque saison en compte trois, et l’analyse détermine à la fois votre saison et, en son sein, le sous-type qui vous caractérise le plus fidèlement. Les sous-types sont présentés sur la page de chacune des quatre saisons.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous commandez en tant qu’invité : pas de compte utilisateur, pas d’abonnement. Le rapport vous est envoyé en PDF — enregistrez-le sur votre propre appareil dès sa réception.
Comment vous contacter ?
Écrivez à support@colour-sense.com. Notre adresse postale et notre numéro de téléphone figurent dans les mentions légales.
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